עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מדיניות זו נגזרת מחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון החנות.

איך מבטלים עסקה

הודעת ביטול תישלח בכתב לכתובת office@chocistore.com, ותכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה והמוצר שאותו מבקשים לבטל. ניתן גם להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון 03-5596886 ולקבל הנחיות.

תוך כמה זמן

ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על כך.

דמי ביטול

עם קבלת הודעת הביטול יוחזרו הכספים ששולמו, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר וינוכו בנפרד מסכום ההחזר.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ביטול בשל פגם או אי-התאמה

התקבל מוצר פגום, שונה מהמוצג באתר או שאינו תואם את ההזמנה — לא ייגבו דמי ביטול כלל, המוצר ייאסף או יוחלף על חשבוננו, ותוחזר מלוא התמורה ששולמה, לרבות דמי המשלוח.

נשמח לקבל תמונה של המוצר יחד עם הפנייה — זה מקצר את הטיפול.

החזרת המוצר

ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש, ככל שהדבר סביר. ניתן להחזיר את המוצר באחת משתי הדרכים: מסירה בסניף רבי עקיבא 90, בני ברק, או משלוח חוזר על חשבון הלקוח (למעט במקרה של פגם).

מוצרים שלא ניתן לבטל

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצרי מזון — לרבות חומרי גלם לאפייה, שוקולד, מליות, תמציות, אבקות וצבעי מאכל.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית, כגון הדפסה אכילה או דף טרנספר בעיצוב אישי.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

גם במקרים אלה — אם המוצר הגיע פגום או פג תוקף, הוא יוחלף או יזוכה במלואו.

יצירת קשר

צ'וקי — מוצרי אפייה · רבי עקיבא 90, בני ברק
טלפון: 03-5596886 · דוא"ל: office@chocistore.com

שליחת הודעת ביטול

אפשר לשלוח את הודעת הביטול ישירות מכאן. נאשר את קבלתה במייל חוזר.