תקנון החנות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

1. כללי

אתר האינטרנט chocistore.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי צ'וקי — מוצרי אפייה, מספר עוסק 039333554, מרחוב רבי עקיבא 90, בני ברק (להלן: "החברה").

תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים המשפטית בין החברה לבין המשתמש או הרוכש באתר. עצם השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת ולפי שיקול דעתה. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

התקנון חל על השימוש באתר בכל מכשיר ובכל אמצעי תקשורת. הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, יחולו על כל רכישה באתר, למעט מקום שבו נקבע באתר תנאי מיטיב יותר ללקוח.

החברה אינה אחראית לאי דיוקים, טעויות או השמטות שנעשו בתום לב. טעות סופר בתיאור המוצר או במחירו לא תחייב את החברה.

תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל — בגוון, בגודל או במידות.

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין לפרש לפיהן את התקנון. רישומי מערכת המחשוב של החברה, לרבות מועדי ההזמנות, יהוו ראיה לכל דבר ועניין.

2. הרשמה לאתר

הרכישה באתר מתבצעת לאחר מילוי טופס הרשמה מקוון. רשאי לרכוש כל אדם או גוף עסקי הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות ובעל כרטיס אשראי תקף של חברת אשראי ישראלית.

ההרשמה היא חד-פעמית. בעת ההרשמה יש להזין שם משתמש, סיסמה וכתובת דואר אלקטרוני. במקרה של שכחת סיסמה, תישלח סיסמה חדשה לכתובת הדוא"ל הרשומה. ברכישות הבאות יזוהה הלקוח באמצעות שם המשתמש והסיסמה, ופרטיו יתעדכנו לפי הטופס.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, לחסום משתמש באופן זמני או קבוע, בין היתר במקרים אלה: ביצוע מעשה בלתי חוקי או הפרת הוראות הדין; הפרת תנאי תקנון זה; מסירת פרטים שגויים במתכוון; מעשה או מחדל הפוגעים בפעילות התקינה של האתר או בספקיו; שימוש בכרטיס אשראי חסום או מוגבל.

3. רכישת מוצרים באתר

הרכישה מתבצעת בהוספת המוצרים לסל הקניות ולאחר מכן במילוי פרטי הלקוח: שם פרטי ושם משפחה, טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי המקבל, יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה ופרטים מזהים נוספים.

שדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה, ובלעדיהם לא ניתן להשלים את ההזמנה. יש להזין פרטים מדויקים ונכונים בלבד. השלמת מילוי כלל שדות החובה מהווה ביצוע הזמנה.

האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, והאישור הסופי להזמנה יימסר רק לאחר אישור חברת האשראי. הפרטים שהזין הלקוח יהוו ראיה לנכונות פעולת הרכישה.

4. אופן ביצוע התשלום

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, דרך מסלקה מאובטחת. הנהלת האתר רשאית להפסיק אמצעי תשלום קיים, לאשר אמצעי תשלום חדש, או להחיל תנאי תשלום שונים על סוגי כרטיסים ואמצעי תשלום שונים.

לאחר הזנת פרטי התשלום תישלח ללקוח הודעת דוא"ל על קליטת ההזמנה. הודעה זו אינה מחייבת את האתר לספק את המוצרים, אלא מאשרת בלבד את קליטת פרטי ההזמנה.

מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבצע ההנהלה בדיקה של אמצעי התשלום ותודיע ללקוח על אישור העסקה וחיוב החשבון. לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי — תימסר על כך הודעה ללקוח, וההנהלה תיצור עמו קשר להשלמת העסקה או לביטולה.

אישור הרכישה מותנה בהימצאות המוצר במלאי במועד ההזמנה או במועד האספקה המבוקש. במקרים שבהם מוצר מוצג כזמין אך אינו קיים בפועל, תבוטל העסקה והלקוח יזוכה במלוא התמורה ששילם, ולא תהיה לו כל טענה או דרישה בשל כך.

מועד האספקה נמנה החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

חויב הלקוח בטעות — עליו להודיע על כך להנהלת האתר, והחיוב יתוקן.

5. אספקה והובלה של המוצרים

המוצרים יסופקו רק לאחר אישור התשלום. המשלוח יישלח לכתובת שהזין הלקוח בעת ההזמנה.

ההנהלה פועלת לספק את המוצרים בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה במשלוח באמצעות שליח, או בתוך 14 ימי עסקים במשלוח בדואר רשום.

ימי עסקים הם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

משלוח באמצעות חברת שליחויות כפוף לתנאי אותה חברה, לאזורי החלוקה שלה ולתיאום מראש עם המקבל. לא ניתן היה לבצע את המסירה בכתובת שנמסרה — תודיע ההנהלה ללקוח ותפעל למציאת פתרון חלופי. משלוח באמצעות דואר ישראל כפוף לזמני האספקה של דואר ישראל, שאינם בשליטת ההנהלה או הספקים.

מועדי האספקה האמורים אינם חלים על מוצרים שאינם במלאי האתר או הספק.

דמי משלוח: בנוסף למחיר המוצרים ישלם הלקוח דמי משלוח, שסכומם מוצג בעת השלמת ההזמנה לפי שיטת המשלוח שנבחרה. משלוח עד הבית — 35 ₪. בהזמנה מעל 450 ₪ — משלוח חינם. איסוף עצמי מסניף רבי עקיבא 90, בני ברק — ללא תשלום. דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצרים.

האתר לא יהיה אחראי לאיחור או לאי-אספקה שנגרמו מכוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, אסונות טבע, שביתות, מחסור אצל ספקים, או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטתו.

לא הגיעו המוצרים בתוך המועדים האמורים — על הלקוח להודיע על כך לאתר באופן מיידי, ומועד אספקה חדש ייקבע בתיאום.

על הלקוח למסור פרטים מדויקים ועדכניים. חזר המשלוח בשל פרטים שגויים — יישא הלקוח בדמי המשלוח החוזר ובדמי הטיפול.

6. ביטול רכישה מצד הלקוח

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

הודעת ביטול תימסר בכתב לכתובת הדוא"ל office@chocistore.com.

זכות הביטול אינה חלה על מוצרים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לרבות מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית, ומוצרי מזון.

ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר באריזתו המקורית, ככל שהדבר סביר.

עם קבלת הודעת הביטול יוחזרו ללקוח הכספים ששילם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

דמי משלוח אינם חלק ממחיר המוצר וינוכו בנפרד מסכום ההחזר.

בוטלה העסקה בשל פגם במוצר או אי-התאמה — לא ייגבו דמי ביטול כלל, והמוצר ייאסף או יוחלף על חשבון החברה.

7. ביטול רכישה מצד החברה

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל או להשהות עסקה, מכירה או הזמנה, כולן או חלקן, וכן להשהות את פעילות האתר, בכל עת ומכל סיבה.

במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, וכרטיס האשראי לא יחויב — או שיוחזרו לו מלוא הכספים ששילם. למעט השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או זכות כלפי החברה או הספק בשל הביטול.

נמצא כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך.

החברה לא תישא בנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי בשל ביטול כאמור, לרבות נזק שנגרם מרכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

8. זכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות פטנטים, זכויות יוצרים, מדגמים וסודות מסחריים — הן רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהתירו לה את השימוש בהם.

הזכויות חלות על נתוני האתר, לרבות רשימות המוצרים, תיאוריהם, העיצוב וכל פרט אחר הקשור להפעלתו, וכן על שם האתר, שם המתחם chocistore.com וסימני המסחר של החברה, בין שנרשמו ובין שלא.

אין לעשות שימוש בסימני המסחר ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, להשכיר או לתרגם מידע מהאתר — לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים, עיצובי מוצרים ותמונות מוצרים — ללא אישור החברה מראש ובכתב.

אין לבצע קישור עמוק (deep-link) לתוכן באתר שאינו עמוד הבית ללא הסכמת ההנהלה. ההנהלה רשאית לבטל הסכמה שניתנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

9. אחריות

החברה או מי מטעמה אינם אחראים, במישרין או בעקיפין, לנזק שנגרם כתוצאה מתיקון, הרכבה או החלפה של מוצר.

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם משימוש במידע המופיע באתרים חיצוניים שאליהם ניתן להגיע דרך האתר.

החברה פועלת לשתף פעולה עם ספקים אמינים בלבד, ואינה אחראית לנזק שנגרם משימוש באתר או מאופן פעולתו, וכן לכל פעילות של צד שלישי שאינה בשליטתה המלאה.

10. סודיות ופרטיות

פרטי הלקוח נשמרים במאגרי המידע של החברה. החברה לא תעביר את פרטי הלקוח לגורמים אחרים, למעט לספקים ובמידה הנדרשת לצורך השלמת העסקה בלבד.

פרטי אמצעי התשלום משמשים לביצוע העסקה המבוקשת בלבד, מועברים לצורך זה בלבד ואינם נשמרים במאגרי החברה.

פירוט מלא של אופן איסוף המידע והשימוש בו מופיע במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11. דין ושיפוט

על תקנון זה ועל כל פעולה או מחלוקת הנובעים ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

יצירת קשר

צ'וקי — מוצרי אפייה · ע.מ. 039333554
רבי עקיבא 90, בני ברק
טלפון: 03-5596886
דוא"ל: office@chocistore.com